Termos de Serviço

1. Apresentação
Bem-vindo à Zapze Plataforma de Atendimento ("Plataforma"), um software como serviço (SaaS) desenvolvido para permitir que empresas ("Clientes") criem fluxos de atendimento inteligentes, iniciados a partir de um link (geralmente compartilhado via WhatsApp) e conduzidos em um ambiente de chat web seguro e eficiente.

Ao se cadastrar ou utilizar a Plataforma, você ("Usuário") concorda integralmente com estes Termos de Serviço e com a nossa Política de Privacidade. Caso não concorde com qualquer uma das condições, você não deve utilizar o sistema.

2. Definições
• Plataforma: O conjunto de software, compreendendo o painel de gerenciamento e a interface de chat web.
• Cliente: A pessoa física ou jurídica que contrata a Plataforma e possui uma conta (tenant) no sistema.
• Usuário: Qualquer pessoa que interage com a Plataforma, seja o administrador da conta do Cliente ou o cliente final que utiliza o chat de atendimento.
• Painel do Cliente: A área administrativa onde o Cliente configura seus setores, contatos, palavras-chave e fluxos de atendimento.
• Fluxo de Atendimento: A lógica configurada pelo Cliente que direciona o atendimento do seu usuário final com base em palavras-chave ou menus de opções.

3. Aceite e Modificações
O uso da Plataforma implica a plena aceitação destes Termos. Reservamo-nos o direito de atualizar estes Termos a qualquer momento para refletir melhorias no serviço ou alterações legais. A continuidade do uso da Plataforma após a publicação de alterações constitui seu aceite tácito das novas condições.

4. Uso da Plataforma
4.1. O Cliente compromete-se a utilizar a Plataforma apenas para finalidades lícitas, respeitando a legislação brasileira e os direitos de terceiros.
4.2. É expressamente proibido:
    a) Tentar burlar os mecanismos de autenticação, segurança ou isolamento de dados da Plataforma.
    b) Utilizar a Plataforma para disseminar spam, malware, ou qualquer tipo de conteúdo ilegal, fraudulento ou ofensivo.
4.3. O Cliente é o único responsável pelo conteúdo, mensagens e dados de contato configurados em seu painel, bem como pela forma como utiliza o link de atendimento gerado.

5. Cadastro e Segurança da Conta
O acesso ao Painel do Cliente exige um cadastro com e-mail e senha. O Cliente compromete-se a fornecer informações verdadeiras e a manter suas credenciais de acesso em sigilo absoluto. Qualquer atividade realizada através de sua conta é de sua inteira responsabilidade.

6. Nossas Responsabilidades e Limitações
6.1. A Plataforma fornece a infraestrutura e as ferramentas de software; o conteúdo e a gestão do atendimento são de responsabilidade exclusiva do Cliente.
6.2. A Plataforma é fornecida "no estado em que se encontra". Não nos responsabilizamos por:
    a) Indisponibilidades temporárias de serviço decorrentes de manutenção programada, atualizações ou falhas de infraestrutura de terceiros (como provedores de hospedagem).
    b) O funcionamento de serviços externos para os quais o atendimento direciona (WhatsApp, provedores de e-mail, etc.).
    c) Danos diretos, indiretos ou lucros cessantes resultantes do uso ou da incapacidade de uso da Plataforma.

7. Propriedade Intelectual
O código-fonte, design, logotipos e toda a estrutura da Plataforma são de propriedade intelectual exclusiva de seus desenvolvedores. É vedada a cópia, engenharia reversa, ou qualquer forma de redistribuição não autorizada.

8. Privacidade e Proteção de Dados
O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Cada Cliente é o controlador dos dados de seus próprios clientes que interagem com o chat. A Plataforma atua como operadora, processando os dados conforme configurado pelo Cliente.

9. Cancelamento
O Cliente pode solicitar o encerramento de sua conta a qualquer momento. Após o cancelamento, os dados serão mantidos bloqueados pelo período legalmente exigido e, após esse prazo, serão excluídos de forma segura.

10. Legislação e Foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Alfenas, Minas Gerais, para dirimir quaisquer controvérsias.

Política de Privacidade
1. Nosso Compromisso
Esta Política de Privacidade descreve como a Zapze Plataforma de Atendimento ("Plataforma") coleta, usa, armazena e protege dados pessoais, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
2. Papéis no Tratamento de Dados (LGPD)
• Controlador de Dados: Cada empresa que contrata a Plataforma ("Cliente") é a controladora dos dados pessoais de seus próprios clientes finais que interagem com o chat de atendimento. O Cliente é responsável por definir a finalidade e a base legal para o tratamento desses dados.
• Operador de Dados: A Plataforma atua como operadora, processando os dados em nome do Cliente e estritamente de acordo com as configurações definidas por ele em seu painel.
3. Dados que Tratamos
A Plataforma trata dois tipos de dados:
a) Dados da Conta do Cliente:
• Coletamos informações para o cadastro e gerenciamento da conta, como nome da empresa, e-mail e senha (armazenada em formato seguro).
• Finalidade: Autenticação, segurança da conta e comunicação sobre o serviço.
b) Dados das Interações no Chat:
• Coletamos dados analíticos anônimos para fins estatísticos, como o setor acessado e o horário da interação. Não armazenamos o conteúdo das conversas.
• Finalidade: Gerar métricas no painel do Cliente (ex: setores mais procurados) para que ele possa otimizar seu atendimento.
1. Finalidades do Tratamento
Os dados são usados exclusivamente para:
2. Permitir o funcionamento do atendimento automatizado configurado pelo Cliente.
3. Gerar as estatísticas de uso exibidas no painel do Cliente.
4. Garantir a segurança, o controle de acesso e a auditoria do sistema.
5. Cumprir obrigações legais.
Os dados jamais são vendidos ou compartilhados com terceiros para fins de marketing.
1. Segurança da Informação
Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo:
• Isolamento lógico de dados por cliente (multi-tenant).
• Armazenamento de senhas utilizando hashes criptográficos fortes.
• Comunicação criptografada (HTTPS).
• Controles de acesso rigorosos.
2. Direitos do Titular de Dados
Conforme a LGPD, os titulares de dados (clientes finais) podem exercer seus direitos (acesso, correção, exclusão, etc.) diretamente junto à empresa Controladora (o nosso Cliente). A Plataforma, como Operadora, fornecerá ao Cliente as ferramentas necessárias para atender a essas solicitações, quando aplicável.
3. Cookies
Utilizamos apenas cookies essenciais e de sessão, estritamente necessários para o funcionamento da autenticação e navegação nos painéis. Não utilizamos cookies de rastreamento ou marketing.
4. Compartilhamento com Terceiros
Não compartilhamos dados com terceiros, exceto quando necessário para a operação do serviço (ex: provedor de hospedagem em nuvem, sob contrato de confidencialidade) ou por obrigação legal.
5. Contato (DPO)
Para dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento de dados pela Plataforma, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo e-mail:
📧 sysdevex@gmail.com
6. Atualizações
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível publicamente em nosso site.